Es responsabilidad de todos y cada uno de nuestros clientes tener su documentación de viaje reglamentaria en orden. Su pasaporte con por lo menos 6 meses de vigencia antes de iniciar el viaje, para aquellos casos que se requiere VISA podemos ayudarle con la asesoría necesaria, permisos para menores de edad debidamente registrados y notariados, etc. Si por motivos de falta de documentos su viaje se ve frustrado, se considera NO SHOW, y Usted puede perder la totalidad de su viaje.

En ningún caso, ninguno de nuestros programas ofertados incluye seguros de viaje o accidentes – a menos que se indique lo contrario – recomendamos a nuestros clientes adquirir en su país de origen un seguro de viaje o accidentes, que cubra entre otras cosas, retraso de vuelos, perdida de equipaje, accidentes y/o muerte, un acompañante para convalecencia, repatriación, etc.

Si por retrasos o cancelaciones en los vuelos, el desarrollo del programa se ve comprometido, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para mover los días de visita, los horarios de transportes, las noches de hotel, conexiones aéreas, etc, sin embargo dejamos aclarado que estamos sujetos a posibles penalidades por NO SHOW de parte de los hoteles, medios de transporte u otros. Nuestro trabajo será resolver de la mejor manera el cambio de actividades y visitas previamente programadas, todos los gastos originados por estos motivos deberán ser cubiertos directamente por los pasajeros.

Ponemos a su disposición nuestros números de teléfono de emergencia, los cuales deberán ser usados en cuanto Ustedes lo consideren necesario y oportuno para poder resolver cualquier inconveniente que surja durante su viaje, o para solventar todas y cada una de las eventualidades que se puedan presentar, o para aclarar cualquier servicio que ustedes hayan contratado y que quizás consideren que no es el que se les está ofreciendo. La empresa no asume responsabilidad por servicios mal recibidos y no reportados de manera oportuna para su inmediata resolución. La empresa considera un tiempo oportuno para resolver cualquier inconveniente como máximo 24 horas después de haber identificado dicho inconveniente.

Recordamos a todos nuestros clientes que los programas están sujetos a cambio por: condiciones de clima, desastres naturales, guerras, conflictos de orden interno en el lugar de visita, seguridad de los pasajeros, seguridad de nuestro personal, políticas de la empresa, políticas de terceros, o condiciones provocadas por terceros que afecten al itinerario original.

Las tarifas publicadas en todos y cada uno de los destinos ofertados, están sujetas a cambio sin previo aviso y no son de aplicación obligatoria, es recomendable pedir la confirmación de los precios y descripción de los programas a nuestros operadores turísticos.

Nuestra empresa, ni ninguno de sus funcionarios acepta pagos en efectivo, o solicita números de tarjetas de crédito, seguridad o números de coordenadas de sus bancos. Las formas de pago habilitadas están disponibles en nuestra página WEB, rogamos nunca enviar información confidencial sobre sus cuentas bancarias. Esta regla NO aplica para el caso del documento SIGNATURE ON FILE, el cual será enviado a Usted bajo estrictos estándares de calidad, seguridad y excelencia.

«No realizamos devoluciones de dinero por abandono voluntario del programa por parte de los pasajeros, o por abandono del programa forzado por responsabilidad de terceros.»

My Galapagos Ecuador, es una división de Ecuadoroutes, quien es parte del Grupo de Conservación YUTURI. Una Agencia de Viajes con 35 años de experiencia mostrando las maravillas de nuestro Ecuador a todos los visitantes nacionales y extranjeros, también presentamos las maravillas de destinos internacionales a nuestros viajeros y nuestra más grande motivación es su satisfacción en los servicios contratados. Nuestra empresa actúa como mediadora entre el cliente y las aerolíneas, los hoteles, los medios de transporte y otros elementos que forman parte de su visita, por esta razón pedimos a todos nuestros visitantes que se nos reporte de forma inmediata cualquier mala atención recibida para poder tomar los correctivos del caso de una manera rápida, ágil, oportuna y efectiva para no dañar ni perjudicar su visita.